Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven aan het customer service team en zorgen voor een optimale bezetting en prestaties;
• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers;
• Monitoren en verbeteren van KPI’s op het gebied van service, klanttevredenheid en operationele prestaties;
• Optimaliseren van ordermanagement-, retour- en klachtenprocessen;
• Verbeteren van de samenwerking tussen Customer Service, Supply Chain, Operations, Sales en Finance;
• Signaleren van knelpunten en implementeren van duurzame verbeteringen;
• Opstellen van rapportages en managementinformatie;
• Zorgdragen voor een hoge klanttevredenheid binnen een internationale omgeving.

Jij brengt mee:

• HBO of WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar ervaring als Customer Service Manager, Teamleider Customer Service of vergelijkbare leidinggevende functie;
• Ervaring binnen een productie-, technische of medische omgeving;
• Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en verandertrajecten;
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden;
• Ervaring met ERP-systemen en klantgerichte processen;
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.

Wat kun je verwachten:

• Een impactvolle interim opdracht binnen een maatschappelijk relevante sector;
• Werken bij een innovatieve organisatie actief in medische technologie;
• Veel ruimte om verbeteringen door te voeren en zichtbaar resultaat te realiseren;
• Een professionele en internationale werkomgeving;
• Opdracht duur van circa 6 maanden met mogelijkheid tot verlenging.
• Hybride werken behoort tot de mogelijkheid.